Glosario
Un agente de voz con IA es un sistema que mantiene conversaciones telefónicas con lenguaje natural: contesta llamadas, resuelve dudas y gestiona citas sin menús de teclas.
Un agente de voz con IA es un sistema que atiende llamadas telefónicas manteniendo una conversación en lenguaje natural. Escucha lo que dice la persona, entiende lo que necesita, responde con voz sintetizada y puede realizar acciones, como apuntar una cita o pasar la llamada a una persona del equipo.
Combina tres piezas: reconocimiento de voz que transforma el audio en texto, un modelo de lenguaje que decide qué responder y síntesis de voz que lo pronuncia. Conectado con la agenda o el CRM de la empresa, puede consultar disponibilidad o guardar los datos de quien llama.
Un menú tradicional obliga a pulsar números y solo entiende las opciones previstas. Un agente de voz entiende frases libres, como «quería cambiar mi cita del jueves», y no obliga a recorrer un árbol de opciones.
Conviene definir bien qué puede resolver y cuándo debe derivar a una persona. También hay que cuidar la parte legal: si se graban las llamadas hay que informar según el RGPD, y la normativa europea de IA incluye obligaciones de transparencia, así que lo recomendable es avisar de que se habla con un sistema automático. Puedes ver cómo lo planteamos en nuestro servicio de agentes de voz con IA.
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