Servicio
Un primer filtro inteligente para tu teléfono: atiende, pregunta, valida datos y avisa a tu equipo antes de transferir la llamada. Sin llamadas perdidas y sin tiempo desperdiciado.
Qué es
Un agente de voz atiende las llamadas de tu negocio con un mensaje personalizado, entiende lo que dice el cliente mediante reconocimiento de voz o teclado y resuelve las consultas sencillas por sí solo.
Cuando la llamada necesita a una persona, recoge antes los datos clave, los comprueba contra tu base de datos y se los envía a tu equipo por WhatsApp, para que el gestor descuelgue sabiendo ya de qué se trata. Si nadie puede atender, registra la llamada y programa la devolución.
Qué incluye
Un servicio completo y a medida. Te explicamos cada paso y lo medimos todo.
Definimos el recorrido de cada tipo de llamada, los mensajes y las opciones.
El cliente habla o marca, y el sistema entiende y guía la conversación.
Comprobamos datos como códigos postales o números de seguimiento contra tu base de datos.
Tu equipo recibe un resumen con nombre, teléfono, datos del caso y hora antes de atender.
Si no se puede atender, se programa la devolución y todo queda documentado.
Construido con Twilio Studio y funciones a medida, modificable sin nuevos desarrollos.
Cómo trabajamos
Sin tecnicismos y con objetivos medibles desde el primer día.
01
Estudiamos qué tipos de llamada recibes y cuáles se pueden resolver solas.
02
Escribimos los mensajes y la lógica de cada rama.
03
Conectamos Twilio, tu base de datos y WhatsApp con tu número de atención.
04
Revisamos las métricas y mejoramos el flujo con el uso real.
Caso de éxito
Así lo aplicamos en un proyecto de un cliente.
Recibía cada día muchas llamadas de destinatarios con envíos de otras zonas, y las llamadas válidas llegaban al gestor sin ningún dato previo, alargando la atención.
Un agente de voz con Twilio Studio que valida el código postal en tiempo real, recoge el número de seguimiento y el nombre, y envía un resumen por WhatsApp a la oficina antes de transferir. Si nadie atiende, programa la devolución.
Por qué Fuster
Somos una agencia de marketing digital e IA en Valencia y trabajamos con autónomos, pymes y agencias de toda España.
Hemos puesto en marcha agentes de voz en entornos con muchas llamadas, como la delegación de GLS.
Nos integramos con tu infraestructura telefónica, sin instalar software adicional en tu oficina.
Cada llamada válida llega con los datos ya recogidos y un aviso por WhatsApp antes de descolgar.
Diseñamos el flujo para que puedas cambiar mensajes, horarios u opciones sin un nuevo desarrollo.
Precio
Se presupuesta el diseño y la puesta en marcha y, aparte, el consumo de llamadas de la plataforma telefónica. Depende de:
Te enviamos un presupuesto cerrado y sin compromiso después de una primera reunión.
Preguntas frecuentes
¿No encuentras tu respuesta? Escríbenos y te ayudamos.
Normalmente no. El sistema se conecta a tu número de atención actual; te explicamos la opción más sencilla según tu operador.
Sí. El agente resuelve lo sencillo y transfiere al gestor adecuado cuando hace falta, con todos los datos ya recogidos.
El sistema pide un teléfono de contacto, pregunta si se puede contactar por WhatsApp y avisa a tu equipo para devolver la llamada.
Sí. Los mensajes, las opciones y las validaciones se diseñan a medida y se pueden modificar sin nuevos desarrollos.
Sí. Usamos reconocimiento de voz en español y voces naturales, y diseñamos las preguntas para que el cliente responda de forma sencilla, por voz o con el teclado.
Sí, si lo conectamos con tu calendario o tu sistema de gestión. Lo definimos en la fase de diseño del flujo según lo que necesite tu negocio.
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