Caso de éxito
Sistema de Filtrado Automatizado de Llamadas con Twilio y WhatsApp para Agencia Logística
Caso de éxito · Logística
Diseñamos un sistema que filtra automáticamente las llamadas según el código postal, recoge los datos del envío y avisa al gestor por WhatsApp antes de transferir la llamada.
El reto
La delegación recibía cada día muchas llamadas de destinatarios que preguntaban por envíos de otras zonas de reparto. Cada una consumía tiempo de los gestores sin avanzar en su trabajo real.
Además, cuando una llamada sí era válida, el gestor la recibía sin contexto: número de seguimiento, código postal o nombre había que pedirlos durante la propia llamada.
Lo que hicimos
Así lo planteamos, paso a paso.
Un agente de voz atiende la llamada y ofrece dos opciones con reconocimiento de voz: información de un envío o solicitud comercial.
El sistema comprueba en tiempo real si el código postal pertenece a la delegación y, si no, facilita el número de la agencia correcta.
Pide el número de seguimiento por teclado y el nombre del destinatario por voz.
Antes de transferir, envía a la oficina un WhatsApp con nombre, código postal, seguimiento, teléfono y hora de la llamada.
Si nadie atiende, solicita un teléfono de contacto y el permiso para escribir por WhatsApp, y lo notifica a la oficina.
Recoge empresa, interlocutor y teléfono, avisa a la oficina y transfiere al gestor especializado.
Resultados
El proyecto se integró en la infraestructura del cliente sin cambiar de proveedor telefónico ni instalar software adicional, y redujo de forma notable el tiempo medio de atención por llamada.
Te contamos qué se puede mejorar en tu sitio y cuánto tiempo y presupuesto llevaría, sin compromiso y sin jerga técnica.
Inicio / Proyectos / IndustriQ Caso de éxito · Software B2B De una web estática a un sitio bilingüe que Google entiende y carga…
Inicio / Proyectos / Verdad Astral Verdad Astral Caso de éxito · Formación digital Landing page de alta conversión en Shopify para Verdad Astral…
Inicio / Proyectos / Inmobiliaria en Valencia Inmobiliaria en Valencia Caso de éxito · Sector inmobiliario SEO para una inmobiliaria en Valencia: +120% de…
Cuéntanos tu proyecto y te preparamos un presupuesto a medida, o reserva una auditoría gratuita de tu negocio.
